Refusionspolitik
Hvis et leveret Produkt ikke giver fuld tilfredshed for Kunden, kan denne returnere det til Operatøren. Kunden har fjorten (14) dage til at gøre dette fra datoen for modtagelse af ordren.
I overensstemmelse med artikel L.221-21 i forbrugerkodeksen og for at implementere denne fortrydelsesret under betingelserne i artikel L. 221-18 ff. i forbrugerkodeksen, opfordres Kunden til at udøve sin fortrydelsesret ved at sende os anmodningen via e-mail eller via kontaktformularen.
Operatøren sender en bekræftelse på modtagelsen af kundens anmodning om fortrydelse via e-mail.
Kunden kan i givet fald udøve sin fortrydelsesret ved at meddele følgende oplysninger til Operatøren:
- navn, geografisk adresse, telefonnummer og e-mailadresse;
- fortrydelsesafgørelse ved hjælp af en utvetydig erklæring (f.eks. brev sendt med post, fax eller e-mail, så længe disse kontaktoplysninger er tilgængelige og derfor fremgår af standardfortrydelsesformularen). Kunden kan bruge modelfortrydelsesformularen, men dette er ikke obligatorisk.
Som en del af fortrydelsesretten påhviler returneringsomkostningerne Kunden, medmindre varen normalt ikke kan returneres med posten, i hvilket tilfælde Operatøren vil inddrive Produktet for egen regning.
Som en undtagelse, i tilfælde af at en returnering er forårsaget af en fejl fra operatøren (defekt, beskadiget produkt, eller ikke svarer til ordren), vil operatøren dække returneringsomkostningerne fuldt ud. Vi vil derefter give kunden en forudbetalt returlabel eller arrangere afhentning af produktet for vores regning.
Undtagelserne i artikel L.221-28 i forbrugerkodeksen gælder og forhindrer udøvelsen af fortrydelsesretten, især hvis ordren består af en kontrakt:
- for levering af tjenester, der er fuldt udført inden udløbet af fortrydelsesfristen, og hvis udførelse er påbegyndt efter udtrykkelig forudgående samtykke fra forbrugeren og udtrykkelig afkald på hans fortrydelsesret;
- levering af varer eller tjenesteydelser, hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som er uden for fagmandens kontrol, og som sandsynligvis vil forekomme i fortrydelsesperioden;
- levering af varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personliggjort;
- levering af varer, der sandsynligvis vil forringes eller udløbe hurtigt;
- levering af varer, som er blevet lukket af forbrugeren efter levering, og som ikke kan returneres af hygiejne- eller sundhedsbeskyttelsesmæssige årsager
- levering af varer, som efter at være blevet leveret og i sagens natur er uadskilleligt blandet med andre varer;
- levering af alkoholholdige drikkevarer, hvis levering er udskudt ud over tredive (30) dage, og hvis værdi aftalt ved indgåelsen af kontrakten afhænger af udsving på markedet, som er uden for den professionelles kontrol;
- vedligeholdelses- eller reparationsarbejde, der skal udføres omgående i forbrugerens hjem og udtrykkeligt anmodes af denne, inden for grænsen af reservedele og arbejde, der er strengt nødvendigt for at reagere på nødsituationen;
- levering af lyd- eller videooptagelser eller computersoftware, når de er blevet lukket af forbrugeren efter levering;
- levering af en avis, et tidsskrift eller et blad, undtagen abonnementskontrakter for disse publikationer;
- indgået på en offentlig auktion;
- levering af indkvarteringstjenester, bortset fra boligindkvartering, varetransportydelser, biludlejning, catering eller fritidsaktiviteter, som skal leveres på en bestemt dato eller periode;
- for levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie, hvis udførelse er påbegyndt efter udtrykkelig forudgående samtykke fra forbrugeren og udtrykkeligt afkald på dennes fortrydelsesret.
Det returnerede produkt skal være i sin originale emballage, i perfekt stand, egnet til videresalg, ubrugt og med alt muligt tilbehør.
Ud over det returnerede produkt skal returpakken også indeholde et brev med præcise og fuldstændige kontaktoplysninger (efternavn, fornavn, adresse) på kunden samt ordrenummer og den originale købsfaktura.
Operatøren refunderer Kunden for produktets beløb inden for fjorten (14) dage efter modtagelse af Produktet og alle de elementer, der gør det muligt for Kunden at blive refunderet. Denne tilbagebetaling kan ske med samme betalingsmiddel som det, der anvendes til Kunden. Som sådan kan den Kunde, der har betalt for sin ordre i form af kreditter/gavekort, blive refunderet med kreditter/gavekort efter Operatørens ønsker.
Ved at acceptere disse Generelle salgsbetingelser, anerkender kunden udtrykkeligt at være blevet informeret om fortrydelsesprocedurerne.