Refusionspolitik

Hvis et leveret Produkt ikke giver Kunden fuld tilfredshed, kan denne returnere det til Operatøren. Kunden har tredive (30) dage til at gøre dette fra datoen for modtagelse af ordren.

I overensstemmelse med artikel L.221-21 i forbrugerkodeksen og for at udøve denne fortrydelsesret under betingelserne i artikel L. 221-18 ff. i forbrugerkodeksen, opfordres Kunden til at udøve sin fortrydelsesret ved at sende os anmodningen via e-mail eller via kontaktformularen.

Operatøren sender en bekræftelse på modtagelsen af Kundens fortrydelsesanmodning via e-mail.

I givet fald kan Kunden udøve sin fortrydelsesret ved at meddele følgende oplysninger til Operatøren:

• navn, geografisk adresse, telefonnummer og e-mailadresse;
• fortrydelsesbeslutning ved hjælp af en utvetydig erklæring (f.eks. brev sendt med post, telefax eller e-mail, såfremt disse kontaktoplysninger er tilgængelige og derfor fremgår af standardfortrydelsesformularen). Kunden kan bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk.

Inden for rammerne af fortrydelsesretten afholdes returomkostningerne af Kunden, medmindre varen normalt ikke kan returneres med posten, i hvilket tilfælde Operatøren afhenter Produktet for egen regning.

Som en undtagelse, hvis en returnering skyldes en fejl fra Operatørens side (defekt, beskadiget produkt eller produkt, der ikke stemmer overens med ordren), dækker Operatøren fuldt ud returomkostningerne. Vi vil derefter give Kunden en forudbetalt returlabel eller arrangere afhentning af produktet for vores regning.

Undtagelserne i artikel L.221-28 i forbrugerkodeksen gælder og forhindrer udøvelsen af fortrydelsesretten, især hvis ordren består af en kontrakt:

• om levering af tjenesteydelser, der er fuldt udført inden fortrydelsesfristens udløb, og hvis udførelse er påbegyndt efter forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke og udtrykkelige fraskrivelse af sin fortrydelsesret;
• om levering af varer eller tjenesteydelser, hvis pris afhænger af udsving på finansmarkedet, som den professionelle ikke har kontrol over, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;
• om levering af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personaliseret;
• om levering af varer, der sandsynligvis vil forringes eller udløbe hurtigt;
• om levering af varer, der er blevet brudt af forbrugeren efter levering, og som ikke kan returneres af hygiejne- eller sundhedsbeskyttelsesårsager;
• om levering af varer, der efter levering og på grund af deres art er uadskilleligt blandet med andre genstande;
• om levering af alkoholholdige drikkevarer, hvis levering er udskudt ud over tredive (30) dage, og hvis aftalte værdi ved indgåelse af kontrakten afhænger af markedsudsving, som den professionelle ikke har kontrol over;
• om udførelse af vedligeholdelses- eller reparationsarbejde, der skal udføres akut i forbrugerens hjem og udtrykkeligt anmodet af denne, inden for rammerne af de reservedele og det arbejde, der er strengt nødvendigt for at imødekomme nødsituationen;
• om levering af lyd- eller videooptagelser eller computersoftware, når de er blevet brudt af forbrugeren efter levering;
• om levering af en avis, et tidsskrift eller et magasin, undtagen for abonnementskontrakter på disse publikationer;
• indgået ved en offentlig auktion;
• om levering af indkvarteringstjenester, bortset fra boligindkvartering, transporttjenester, biludlejning, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på en bestemt dato eller periode;
• om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, og hvis udførelse er påbegyndt efter forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke og udtrykkelige fraskrivelse af sin fortrydelsesret.

Det returnerede Produkt skal være i sin originale emballage, i perfekt stand, egnet til videresalg, ubrugt og med alt eventuelt tilbehør.

Udover det returnerede Produkt skal returpakken også indeholde et brev, der angiver Kundens nøjagtige (navn, fornavn, adresse) og komplette kontaktoplysninger samt ordrenummeret og den originale købsfaktura.

Operatøren refunderer Kunden beløbet for Produktet inden for fjorten (14) dage fra modtagelsen af Produktet og alle elementer, der muliggør Kundens refusion. Denne refusion kan ske med samme betalingsmiddel, som Kunden anvendte. I den forbindelse kan Kunder, der har betalt deres ordre med tilgodebeviser/gavekort, refunderes med tilgodebeviser/gavekort efter Operatørens ønske.

Ved at acceptere disse Generelle salgsbetingelser anerkender Kunden udtrykkeligt at være blevet informeret om fortrydelsesbetingelserne.